一、項目概述

1.目標(biāo)

用戶提供一站式家居服務(wù)預(yù)約平臺，連接專業(yè)服務(wù)人員（保潔、維修、安裝等）與家庭用戶，提升服務(wù)效率與體驗。

2.用戶群體

家庭用戶（個人/企業(yè)）

服務(wù)提供者（個人技工/家政公司）

平臺管理員

二、核心功能模塊

1. 用戶端（消費者）

注冊/登錄

手機號/第三方賬號（微信、支付寶）登錄

實名認(rèn)證（可選）

服務(wù)分類與搜索

分類：保潔、維修（水電/家電）、安裝、搬家等

篩選：價格、評分、距離、服務(wù)類型

關(guān)鍵詞搜索+智能推薦

服務(wù)詳情與預(yù)約

服務(wù)詳情頁（價格、服務(wù)內(nèi)容、用戶評價、服務(wù)者資料）

預(yù)約時間選擇（即時/預(yù)約時段）

特殊需求備注（如攜帶工具）

訂單管理

訂單狀態(tài)跟蹤（待接單→進(jìn)行中→已完成→已評價）

取消/修改訂單規(guī)則（超時扣費策略）

支付系統(tǒng)

在線支付（微信/支付寶/銀行卡）

優(yōu)惠券/積分抵扣

費用明細(xì)展示（服務(wù)費+材料費）

評價與投訴

服務(wù)后評分（1-5星）與文字評價

投訴通道（服務(wù)問題、費用糾紛）

消息通知

訂單狀態(tài)變更提醒

促銷活動推送（可關(guān)閉）

2. 服務(wù)提供者端

入駐申請

資質(zhì)上傳（身份證、技能證書、健康證）

服務(wù)范圍與定價設(shè)置

訂單管理

搶單模式/系統(tǒng)派單

訂單詳情查看（用戶需求、地址、聯(lián)系方式）

服務(wù)完成確認(rèn)（拍照上傳憑證）

收益與提現(xiàn)

賬戶余額查看

提現(xiàn)申請（綁定銀行卡/支付寶）

評價管理

查看用戶評價，申訴不合理差評

3. 管理后臺

用戶管理

用戶/服務(wù)者信息審核（資質(zhì)認(rèn)證）

封禁違規(guī)賬號

服務(wù)管理

服務(wù)分類配置

服務(wù)定價規(guī)則設(shè)置（分區(qū)域/時段）

訂單監(jiān)控

訂單數(shù)據(jù)分析（成交量、退款率）

異常訂單人工介入

財務(wù)管理

平臺抽成比例設(shè)置

服務(wù)者提現(xiàn)審核

生成財務(wù)報表

營銷工具

優(yōu)惠券發(fā)放

活動頁面配置（節(jié)日促銷）

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